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Políticas de cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías. 

Para gestionar tu solicitud debes escribirnos a info.findcol@gmail.com  y solicitar tu cambio, devolución, reversión o garantía; nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recolección de los productos o para que hagas el envío de los productos, según sea el caso. 

Políticas de cambio. 

Políticas de cambio:

Para realizar un cambio de alguno de nuestros productos debes enviar un correo a info.fincol@gmail.com y notificar el deseo de realizar el cambio y hacerlo llegar a calle 7 b # 27-70, Medellín, colombia. 

Debes tener en cuenta: 

- La mercancía en promoción no tiene cambio. 

- Se puede hacer cambio en los 30 días calendario a tu compra, presentando la factura o el número de compra, informando el número de cédula registrado en la compra. 

- Tener marquillas, etiquetas y empaque original. 

- No debe estar usado o lavado. 

- No debe estar modificado o alterado de su estado original. 

- La ropa interior no tiene cambio (panties). 

- Para reclamos por garantías cada marca analizara el estado del producto y dará su respuesta. 

Devoluciones: 

En caso de que la devolución de dinero cumpla con los requisitos (listado arriba mencionado), FIND te devolverá la suma total de dinero pagado por sus productos, este monto no incluye los gastos de envío, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución será en un plazo máximo de 30 días calendario, a través de una de las siguientes formas. 

- Transferencia electrónica: dentro de los siguientes 10 días hábiles calendario. 

- Reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta  o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra. 

- Consignación cuenta bancaria: se realizará consignación bancaria a nombre del cliente. 

importante: los gastos de envío deben correr por tu cuenta.

Reversión del pago:

La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor. 

- La compra corresponda a una transacción no solicitada. 

- No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega. 

- El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está en mal estado. 

Cambios:

- Para realizar cambios en FIND tienes 30 días calendario después de realizada la compra.

- El cambio debe realizarse por una compra de igual o mayor valor. 

- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. 

- Los gastos de envío deben ser asumidos por el cliente. 

Garantías:

Todas las marcas de FIND tienen una excelente calidad, los clientes deben leer las instrucciones de uso, lavado y cuidado de todas las prendas. Sin embargo, si llega a tener problemas de calidad a pesar de su correcto uso, durante la vigencia de garantía o llegara en mal estado, debe seguir el siguiente proceso: 

- Enviar un correo solicitando la garantía. 

- Hacer llegar el producto para revisión. 

- Una vez aceptada la garantía hay 2 opciones: 

1. Reparación: Si el producto admite reparación, se realizará

2. Cambio: Si no es posible realizar una reparación, se procederá a el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá escoger uno con características similares e igual precio. 

En caso de ser aceptada tu garantía FIND se hará cargo de los gastos de envío, en caso de no ser aceptada el cliente deberá asumir los gatos de envío. 

IMPORTANTE:
- Recuerda incluir el número del pedido y cédula de la persona que realizó la compra al momento de contactarnos. 

- Al enviar el producto marcar el empaque para evitar demoras en el proceso, una vez recibido el producto, lo evaluaremos y nos pondremos en contacto contigo para darte la respuesta. 

- En caso de ser aprobado tu cambio, garantía o devolución el tramite dura 15 días hábiles. 

- En caso de no ser aprobado nos comunicaremos contigo para explicarte porque no fue aceptado y se devolverá el producto, en este caso el valor del envío lo debe asumir el cliente. 

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